「危机公关制度」如何建立一个健全的危机管理制度?
  • 时间:2019-04-18
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       今天说道危机公关显得有点不合时宜,个人认为任何人都要有危机意识,古人也说过“生于忧患死于安乐”。快乐的日子过多了,人和组织的很多能力就退化了,其中就包含我们识别和应对危机的能力。所以对于危机我们还是我还是要保持敬畏之心,要敦促着我们进步和成长。
 
       在对于很多危机公关复盘的时候,企业总是后悔自己没有建立一一个健全的危机管理机制,因为一个健全的危机管理制度对于危机的应对是非常重要的,就像军队当中存在的各种反应机制,它时刻告诉各级指挥官和士兵面对什么样的情况作出什么样的动作。那么对于一个企业而言又是如何建立这套管理机制了?其实只需要几个环节打通就可以了。
 
       首先通过以下几点成立一个危机管理制度:
 
       1、针对可能出现的危机全面筛查,确定可能出现危机清单;
 
       2、针对危机清单当中具体危机制定各自的应对策略和针对媒体、员工、社交媒体的各种稿件;
 
       3、成立“危机管理小组”明确各种危机下每一个组员的责任和汇报制度;
 
       4、撰写危机管理手册,使各项危机管理和应对制度流程化、协同化。
 
       第二再针对上面的流程和管理手册进行模拟演练,主要在于两点:
 
       1、练习危机应对的过程,帮助危机管理小组熟悉危机管理流程;
 
       2、培养对外发言人的素质和能力,使其在面对危机的时候能够做到临危不乱。
 
       企业如果做到上面这些点的时候,并且危机管理小组能够非常熟悉危机处理流程以后企业在面对危机的时候,就会显得得心应手了。
 
 
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