「危机公关」中有哪些是最容易踩的雷?
  • 时间:2019-04-16
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       时光匆匆,转眼间19年第一季度已经消失殆尽,时间是一个好朋友,就看我们如何与他相处。自律的人在时间当中成长成功,懒散的人在时间当中放纵堕落,危机公开课也坚持到了第十八讲了,看似很长了其实才刚刚开始,关于对危机公关的探讨也会慢慢的深入,直至接触到最核心的部分,慢慢我自己也会被倒逼成为这个行业当中有一点独特见解的人,这就是时间的价值。今日持续分享,今天所分享的就是危机公关当中常犯的错误!
 
       危机公关就像人生,关于人生的大道理我们懂得很多,很多人还是过不好这一生;危机公关的原则理论我们懂了很多,依然还有很多企业和个人处理不好危机公关,那些常犯的错误一个不少的犯下了。那到底我们经常踩的雷有那些了?
 
       第一、封锁信息:
 
       这个是很多企业和政府机构最容易犯的错误,以为自己能够在悄无声息的过程当中把事情处理完成,很多时候就是事与愿违往往瞒实情会延误危机主体及时做出反应,在纸包不住火的自媒体时代,任何封锁信息的行为都是徒劳的,只会让危机更加恶化,让自己陷入非常被动的境地。(这个就是我们说道对于媒体的态度)

       第二、鸵鸟政策:
 
       当鸵鸟面对危险的时候总是喜欢把脑袋埋在沙子里面,以为躲避或者逃避就能面对一切。很多企业在面临危机的时候,就喜欢选择“沉默是金”这种处理方式,往往保持沉默了但并没有换来“金”,等到公众和媒体按照各自的猜测传播和讨论的时候,这个方向就会往企业无法控制的方向发展,等企业回过头想要选择面对的时候,危险已经来临,亡羊补牢为时晚矣。
 
       第三、态度强硬一味否认:
 
       很多企业和政府机构都用过这一招,比如以前的“躲猫猫”事件、“临时工”事件等等,都是由于机构在面对公众和媒体的时候都采取各种方式来否认事实,这样子的结果就是否认的声音越大,质疑的声音就越大,最后时态不可控权威机构一站出来,剧情实现了180度大反转,事件本身和态度就成了两个危机事件了,相关机构成功的造成了一些二次危机。
 
       第四、侥幸心理:
 
       很多企业和公关人有时候会由于情绪问题,造成对危机的误判,认为危机不严重或者认为危机很快就会过去或者试图用一个错误去掩盖另一个错误,这里需要提醒的是危机不会以人(特别是公关人和企业主)的主观意志转移,有些行为虽然能延迟危机但不能从根本.上解决危机,有的会让危机进一步恶化。不利于危机本质上的解决和处里。
 
 
 
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